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- El fabricante de periféricos Dbrand ha proporcionado a los clientes una actualización sobre su saga en curso de Switch 2 Killswitch, admitiendo que su respuesta inicial fue “espectacularmente terrible”.
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- A principios de esta semana, la compañía respondió a los usuarios que afirmaban que su funda Killswitch para el Switch 2 hace que sea mucho más fácil desprender accidentalmente los Joy-Cons.
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- Después de explicar inicialmente que la razón de esto era porque sus agarres de Joy-Con llenan un espacio creado deliberadamente por Nintendo para hacer que desprender los Joy-Cons sea más difícil, Dbrand luego acudió a Reddit para afirmar que “nadie sostiene rutinariamente su Switch 2 de esta manera”, y sugirió que algunos jugadores estaban “intentando activamente” que sucediera.
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- Específicamente, el problema parece ocurrir cuando los jugadores sostienen el Switch 2 por los Joy-Cons sin apoyar la consola principal desde atrás con sus dedos, si lo sostienen por un solo Joy-Con, y si lo sostienen paralelo al suelo (es decir, plano).
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- La extensa declaración recibió una respuesta mixta, con algunos clientes afirmando que los usuarios con manos más pequeñas sí sostienen la consola solo por los Joy-Cons, y otros argumentando que recordaba a la situación del iPhone 4, cuando los usuarios se quejaron de que la recepción de la antena caía drásticamente cuando se sostenía de cierta manera, y la respuesta de Steve Jobs a un cliente fue supuestamente “simplemente evita sostenerlo de esa manera”.
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- Ahora, en una nueva publicación en la página de Reddit de Dbrand, la compañía ha prometido “lo estamos solucionando” y dijo a los clientes que su declaración anterior era inaceptable.
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- “Después de leer sus comentarios, está bastante claro que nuestra publicación fue una respuesta espectacularmente terrible al problema en cuestión”, escribió. “Algunos de ustedes han expresado esa opinión de una manera perfectamente razonable. Otros lo han expresado con amenazas de muerte literales.
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- “No estamos claros sobre cómo esto pasó de ‘un problema que necesitamos abordar’ a ‘esta es la peor empresa que jamás haya existido’, pero reconocemos que cada queja que hemos recibido está respaldada por un problema que solo nosotros somos responsables de resolver.
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- “Tan fácil como es reducir nuestra publicación original a ‘lo estás sosteniendo mal’, lo que ahora entendemos es el punto de que deberías poder sostenerlo como te dé la gana, sin que ocurra el desprendimiento. Lo entendemos. Por favor, continúen burlándose de nosotros durante los próximos seis a ocho meses por reencarnar a Steve Jobs”.
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- La compañía ahora ha prometido que “todos, ya sea que estén experimentando este problema o no, recibirán un juego de agarres de Joy-Con de reemplazo gratis”, y que está trabajando en dos nuevas versiones de los agarres.
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- La primera es similar al agarre existente pero tiene un borde más delgado, lo que debería proporcionar “una mejora significativa”, mientras que la segunda es un diseño completamente nuevo “que resuelve completamente el problema de desprendimiento”.
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- “¿Por qué siquiera estamos considerando la Solución 1?” explicó la compañía. “El problema es que no sabemos si la Solución 2 es realmente factible de producir en masa. Existe una posibilidad muy real de que la primera unidad que intentemos fabricar se quede atascada en la herramienta y la convierta en el pisapapeles más caro del mundo.
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- “Estamos más allá del límite de la viabilidad de producción en masa con este diseño; es la razón misma por la que no tomamos esta ruta en primer lugar. Sin embargo, el nivel actual de fervor en torno a este fiasco de desprendimiento nos ha llevado a intentarlo. Si funciona, será el santo grial de las soluciones de fijación de fundas para Joy-Con. Si no funciona, desechamos una de nuestras herramientas de producción en masa y la Solución 1 sigue siendo una solución perfectamente viable y notablemente mejorada para todos”.
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- La compañía proporcionará a los usuarios la próxima actualización sobre la situación el 10 de julio, después de intentar una “prueba de producción en masa” del nuevo diseño (“Solución 2”).
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- Dbrand dijo que no podría “retener” pedidos hasta que se haya decidido una de las dos soluciones, porque “no es posible gestionarlo a gran escala, y solo va a empujar nuestro atraso de soporte al cliente a un estado insuperable”.
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- “A lo que estamos 100% comprometidos”, agregó, “es a conseguir que todos reciban Joy-Cons de reemplazo lo antes posible, independientemente de si están gravemente afectados, no han experimentado el problema, nos han enviado un correo electrónico una docena de veces, o no tienen idea de nada de esto”.
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- El fabricante de periféricos Dbrand ha proporcionado a los clientes una actualización sobre su saga en curso de Switch 2 Killswitch, admitiendo que su respuesta inicial fue “espectacularmente terrible”.
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- A principios de esta semana, la compañía respondió a los usuarios que afirmaban que su funda Killswitch para el Switch 2 hace que sea mucho más fácil desprender accidentalmente los Joy-Cons.
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- Después de explicar inicialmente que la razón de esto era porque sus agarres de Joy-Con llenan un espacio creado deliberadamente por Nintendo para hacer que desprender los Joy-Cons sea más difícil, Dbrand luego acudió a Reddit para afirmar que “nadie sostiene rutinariamente su Switch 2 de esta manera”, y sugirió que algunos jugadores estaban “intentando activamente” que sucediera.
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- Específicamente, el problema parece ocurrir cuando los jugadores sostienen el Switch 2 por los Joy-Cons sin apoyar la consola principal desde atrás con sus dedos, si lo sostienen por un solo Joy-Con, y si lo sostienen paralelo al suelo (es decir, plano).
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- La extensa declaración recibió una respuesta mixta, con algunos clientes afirmando que los usuarios con manos más pequeñas sí sostienen la consola solo por los Joy-Cons, y otros argumentando que recordaba a la situación del iPhone 4, cuando los usuarios se quejaron de que la recepción de la antena caía drásticamente cuando se sostenía de cierta manera, y la respuesta de Steve Jobs a un cliente fue supuestamente “simplemente evita sostenerlo de esa manera”.
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- Ahora, en una nueva publicación en la página de Reddit de Dbrand, la compañía ha prometido “lo estamos solucionando” y dijo a los clientes que su declaración anterior era inaceptable.
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- “Después de leer sus comentarios, está bastante claro que nuestra publicación fue una respuesta espectacularmente terrible al problema en cuestión”, escribió. “Algunos de ustedes han expresado esa opinión de una manera perfectamente razonable. Otros lo han expresado con amenazas de muerte literales.
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- “No estamos claros sobre cómo esto pasó de ‘un problema que necesitamos abordar’ a ‘esta es la peor empresa que jamás haya existido’, pero reconocemos que cada queja que hemos recibido está respaldada por un problema que solo nosotros somos responsables de resolver.
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- “Tan fácil como es reducir nuestra publicación original a ‘lo estás sosteniendo mal’, lo que ahora entendemos es el punto de que deberías poder sostenerlo como te dé la gana, sin que ocurra el desprendimiento. Lo entendemos. Por favor, continúen burlándose de nosotros durante los próximos seis a ocho meses por reencarnar a Steve Jobs”.
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- La compañía ahora ha prometido que “todos, ya sea que estén experimentando este problema o no, recibirán un juego de agarres de Joy-Con de reemplazo gratis”, y que está trabajando en dos nuevas versiones de los agarres.
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- La primera es similar al agarre existente pero tiene un borde más delgado, lo que debería proporcionar “una mejora significativa”, mientras que la segunda es un diseño completamente nuevo “que resuelve completamente el problema de desprendimiento”.
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- “¿Por qué siquiera estamos considerando la Solución 1?” explicó la compañía. “El problema es que no sabemos si la Solución 2 es realmente factible de producir en masa. Existe una posibilidad muy real de que la primera unidad que intentemos fabricar se quede atascada en la herramienta y la convierta en el pisapapeles más caro del mundo.
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- “Estamos más allá del límite de la viabilidad de producción en masa con este diseño; es la razón misma por la que no tomamos esta ruta en primer lugar. Sin embargo, el nivel actual de fervor en torno a este fiasco de desprendimiento nos ha llevado a intentarlo. Si funciona, será el santo grial de las soluciones de fijación de fundas para Joy-Con. Si no funciona, desechamos una de nuestras herramientas de producción en masa y la Solución 1 sigue siendo una solución perfectamente viable y notablemente mejorada para todos”.
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- La compañía proporcionará a los usuarios la próxima actualización sobre la situación el 10 de julio, después de intentar una “prueba de producción en masa” del nuevo diseño (“Solución 2”).
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- Dbrand dijo que no podría “retener” pedidos hasta que se haya decidido una de las dos soluciones, porque “no es posible gestionarlo a gran escala, y solo va a empujar nuestro atraso de soporte al cliente a un estado insuperable”.
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- “A lo que estamos 100% comprometidos”, agregó, “es a conseguir que todos reciban Joy-Cons de reemplazo lo antes posible, independientemente de si están gravemente afectados, no han experimentado el problema, nos han enviado un correo electrónico una docena de veces, o no tienen idea de nada de esto”.
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