La organización de consumidores de la UE presenta una queja diciendo que los desarrolladores están 'engañando a los consumidores' con las monedas del juego

La Organización Europea de Consumidores (BEUC) ha presentado una queja ante la Comisión Europea (CE) y la red de autoridades de protección al consumidor (CPC-Network), pidiéndoles que inicien una investigación sobre el uso de monedas premium dentro del juego.

La BEUC y organizaciones miembros de 17 países han publicado una publicación llamada Game Over que se centra en “las prácticas desleales de las principales compañías de videojuegos detrás de juegos como Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft y Clash of Clans”.

La organización afirma que las monedas premium dentro del juego “infringen las leyes de protección al consumidor de la UE” y que “maximizan el gasto de los consumidores”.

El grupo ha hecho cuatro afirmaciones clave que quiere que la CE investigue:

• Que los consumidores “no pueden ver el costo real de los artículos digitales, lo que lleva a un gasto excesivo”.
• Que las afirmaciones hechas por los desarrolladores “de que los jugadores prefieren las monedas premium dentro del juego son incorrectas”.
• Que los consumidores “a menudo se les niegan sus derechos cuando usan monedas premium dentro del juego” debido a “términos injustos que favorecen a los desarrolladores de juegos”.
• Que los niños son “aún más vulnerables a estas tácticas manipuladoras”, señalando datos que sugieren que los niños en Europa están gastando un promedio de €39 por mes en compras dentro del juego.

“Una revisión de 50 de los videojuegos más jugados en 2023 muestra que 21 de ellos (42%) incluyen monedas premium”, dice la organización. “De estos 21 juegos, ocho tienen una clasificación de edad de 12 años o menos.”

Añade: “Los problemas señalados en esta alerta van más allá de los videojuegos y también se aplican a las plataformas de redes sociales y otros mercados. La BEUC ya señaló en 2021 que TikTok no era claro sobre cuánto valía su moneda virtual.

“Una mejor aplicación del marco de la ley de protección al consumidor en el sector de los videojuegos y una mayor regulación en los próximos años es esencial.”

El grupo ha pedido ahora a la CPC-Network que “inicie una acción de aplicación coordinada y publique una posición conjunta”, y solicita que se detengan las “prácticas comerciales desleales”.

“En última instancia, los consumidores necesitan total transparencia sobre el precio de los artículos virtuales en el momento de la compra”, dice. “Las compras dentro del juego siempre deben mostrarse en moneda real.

“También esperamos que los derechos de los consumidores en el mundo virtual sean los mismos que en el mundo real, incluyendo el derecho de desistimiento y los derechos de garantía legal.”